Cómo hicimos que una empresa de control de plagas consiguiera más de 30 clientes a la semana.

Situación

Recibimos el encargo de un cliente común para ayudar a una empresa de gestión de plagas en la generación de nuevos clientes. De la primera entrevista sacamos los siguientes puntos:

• Conseguían clientes por boca a boca o a través de empresas que ya los conocían. No eran capaces de conseguir clientes nuevos por internet.
• Sabían que competidores suyos estaban consiguiendo clientes por internet.
• Tenían una cartera de clientes particulares, querían tener también empresas, pero cada vez les costaba más.
• Tenían familias de servicios como Legionela o Tratamiento de madera por los que no recibían clientes nuevos.
• Habían probado con otras webs de ventas o agencias de marketing, pero su sensación es que les habían mareado y no les habían dado ventas. Eran muy cautelosos a la hora de invertir tiempo o dinero.
• A pesar de encontrarse en una zona turística no tenían apenas clientes de lengua inglesa.

Para este tipo de empresario es decisivo que puedan ver el resultado del servicio antes de invertir nada ni realizar ningún cambio en su empresa

Problemas

Después de la reunión con ellos teníamos identificados los principales problemas:

• Teníamos que dar a conocer los servicios que ofrecían en cada una de las familias de servicios (plagas, APPCC, Legionela, etc…) sin tener que modificar la web.
• Teníamos que enfocar los anuncios tanto a particulares como a empresas en cualquier canal en el que estuvieran los clientes potenciales (tanto en Google como en Facebook/Instagram y LinkedIn).
• Teníamos que llegar a otro tipo de clientes sin coste añadido. Tanto a clientes de habla inglesa como a clientes a los que la competencia estuviera abordando de una forma distinta. Necesitábamos un estudio de la competencia para tener clara la estrategia a seguir.

En definitiva, teníamos que darles resultados sin que tuvieran que hacer cambios en su empresa. Los clientes tendrían que llegar sin que tuvieran que modificar la web y sin invertir dinero en la agencia de marketing.

Casi nada

Qué hicimos:

• Realizamos páginas de compra diferenciadas para cada una de las familias de productos, páginas para legionela, páginas para plagas. Dentro de las páginas de plagas realizamos páginas de compra para las tres familias de plagas más importantes (arrastrables, roedores…).
• Creamos páginas de compras diferenciadas para cada una de las plataformas. Así el cliente de empresa que venía desde LinkedIn veía una página distinta que el cliente particular que venía de Google.
• Creamos una página general en inglés y la optimizamos para SEO. Desde esa página el cliente de habla inglesa solo podía contactar por correo electrónico y no había que hacer campañas ni invertir dinero.
• Creamos un video corporativo con las imágenes y videos propios del cliente, pero enfocado a venta. Se lo enseñábamos a aquel cliente que entraba en la web desde nuestros anuncios y no compraban.
• Mejoramos el contacto en las páginas de pago, con un botón de llamada directa y un botón de contacto por whatsapp que gestionábamos nosotros mismos y reenviábamos al correo electrónico del cliente.
• Realizamos anuncios de llamadas de Google para que el cliente que tuviera una situación urgente nos llamara automáticamente haciendo clic en el anuncio.
• Le facilitamos un informe semanal de las llamadas realizadas desde los anuncios, con la fecha, el teléfono del cliente y el tiempo de la llamada.

Después de todo, si una agencia está tan segura de llevar clientes a una empresa, no tendría que tener ningún problema en empezar a cobrar solo después de llevar clientes reales.

Resultados

• En la primera semana, con una página de venta general (no realizada para familias de servicios sino para toda la empresa) generábamos clientes nuevos por 35€ al día. Al finalizar la semana habíamos generado 16 clientes nuevos.
• En la segunda semana, tras la optimización de la campaña de Google y el comienzo del remarketing por video bajamos el coste del cliente nuevo a 60€. Finalizamos la semana con 19 clientes nuevos.
• La tercera y cuarta semana la invertimos en hacer las páginas de venta por familias y en inglés, al acabar la cuarta semana incrementamos el gasto y bajamos el coste por lead a 15€. De la semana cuarta a las posteriores, generábamos 32 clientes semanales.